Послуги та рішення

Взаємовідносини з клієнтами

Комунікація

Своєчасна та ефективна комунікація є важливою частиною встановлення та підтримки відносин з клієнтами, і вона може значно покращити їхній досвід. Ми створили гарячу лінію "7*24" для реагування на проблеми клієнтів у будь-який час, яка була добре сприйнята нашими клієнтами.

Поділіться

Обмін знаннями допомагає клієнтам зрозуміти взаємозв'язок між їхніми власними потребами та продукцією компанії, усуває сумніви клієнтів щодо продукції та дозволяє їм зміцнити впевненість і бажання купувати. Ми регулярно знайомимо основних клієнтів з нашою продукцією та виробничим процесом через презентації нових продуктів та інспекції заводів, допомагаючи клієнтам глибше зрозуміти продукцію та компанію.

Слухаю.

Дослухатися до голосу клієнтів - це відправна точка всього бізнесу компанії. Прислухаючись до голосу клієнтів, постійно виявляти запити та проблеми клієнтів і швидко вирішувати їх - це ефективний спосіб підвищити рівень задоволеності клієнтів. Для того, щоб повністю прислухатися до голосу клієнтів, ми відкрили різні онлайн та офлайн канали, такі як веб-сайт компанії, мережева платформа, WeChat, електронна пошта, телефон тощо.

Культура

Культурне визнання є ключовим способом емпатії для нас, щоб підтримувати стабільні відносини з клієнтами. Демонструючи клієнтам наші цінності (любляче серце та працьовитість) та спортивну культуру, ми беремо клієнтів на пробіжки та баскетбол, запрошуємо їх до участі в наших щорічних святкових заходах, святкуємо дні народження клієнтів тощо, щоб клієнти закохалися в культуру компанії.

CRM

Система CRM (управління взаємовідносинами з клієнтами) може постійно збирати, аналізувати та зберігати інформацію про клієнтів, включаючи записи про покупки, умови оплати, зміст спілкування тощо, щоб ми могли швидко зрозуміти вподобання та потенційні потреби кожного клієнта і відповідно сформулювати цільові продажі, щоб максимально задовольнити запити клієнтів та підвищити їхню задоволеність.

Задоволеність клієнтів

Ми використовуємо багато способів підвищити рівень задоволеності клієнтів, здобути гарну репутацію та завоювати ринок.

Створіть клієнтську базу даних CRM, класифікуйте клієнтів та покращуйте управління клієнтським сервісом.
Зосередьтеся на збереженні ключових клієнтів і приділяйте увагу потенційним клієнтам; вищі керівники та директори з маркетингу регулярно відвідують клієнтів, щоб зрозуміти їхні потреби та очікування, і постійно вдосконалюються, щоб задовольнити і перевершити їхні очікування.
Посилити комунікацію з клієнтами. Генеральний директор та співробітники відділу продажів регулярно відвідують клієнтів, щоб отримати всебічне та глибоке розуміння потреб та очікувань клієнтів.
Надавайте великого значення скаргам клієнтів. Скарги клієнтів є для нас найкоротшим шляхом до покращення якості послуг. Ми заохочуємо скарги клієнтів, і в той же час заохочуємо всі відділи активно приймати та спільно розглядати скарги клієнтів, щоб покращити взаєморозуміння між клієнтами, компанією та співробітниками. У той же час, час реагування, енергія та витрати на скарги клієнтів зводяться до мінімуму завдяки активному подальшому контролю.
Покращення якості внутрішнього сервісу. Ми виступаємо за повноцінну участь в управлінні, винагороджуємо розумні пропозиції, вирішуємо проблеми у виробництві, процесах обслуговування та інших ланках, постійно перевершуємо очікування клієнтів і завойовуємо їхню лояльність.
Проводьте регулярні зустрічі з аналізу продажів, щоб переглянути методи дослідження задоволеності клієнтів і запропонувати плани вдосконалення та цілі для вирішення існуючих проблем.

Покращення якості послуг

Регулярні візити

Щороку ми відвідуємо різні групи клієнтів згідно з планом. Завдяки інституціоналізованим та стандартизованим візитам ми розуміємо думки та пропозиції клієнтів, записуємо, організовуємо, вдосконалюємо та надаємо зворотній зв'язок.

Спілкування на конференціях, заходах та галузевих виставках

Спілкуйтеся з клієнтами через шоу-руми компанії, галузеві виставки тощо, вислуховуйте їхні думки та вимоги. За необхідності розсилати анкети, щоб зрозуміти думки та побажання клієнтів, сортувати їх та надсилати у відповідні відділи, вносити корективи у встановлені терміни та регулярно відповідати клієнтам.

Дослідження ринку першої лінії

Ми регулярно організовуємо групи розслідувань, які заглиблюються в передову лінію ринку, щоб зрозуміти потреби та пропозиції ринку щодо продуктів, якості та послуг, а також публікуємо відповідну інформацію для нагляду за виправленням ситуації.