Hizmetler & Çözümler

Müşteri ilişkileri

İletişim

Zamanında ve etkili iletişim, müşteri ilişkileri kurmanın ve sürdürmenin önemli bir parçasıdır ve müşteri deneyimini büyük ölçüde iyileştirebilir. Müşterilerimizin endişelerine her an yanıt verebilmek için "7*24" hizmet hattı kurduk ve bu müşterilerimiz tarafından memnuniyetle karşılandı.

Paylaş

Bilgi paylaşımı, müşterilerin kendi ihtiyaçları ile şirketin ürünleri arasındaki ilişkiyi anlamalarına yardımcı olur, müşterilerin ürünler hakkındaki şüphelerini ortadan kaldırır ve güven ve satın alma isteği oluşturmalarını sağlar. Yeni ürün tanıtımları ve fabrika denetimleri aracılığıyla ürünlerimizi ve üretim sürecimizi düzenli olarak büyük müşterilerimize tanıtıyor, müşterilerin ürünleri ve şirketi derinlemesine anlamalarına yardımcı oluyoruz.

Dinleme

Müşterilerin sesini dinlemek, şirketin tüm işlerinin başlangıç noktasıdır. Müşterilerin sesini dinlerken, müşterilerin sorularını ve endişelerini sürekli olarak keşfetmek ve bunları hızlı bir şekilde çözmek, müşteri memnuniyetini artırmanın etkili bir yoludur. Müşterilerin sesini tam olarak dinlemek için şirket web sitesi, ağ platformu, WeChat, e-posta, telefon vb. gibi çeşitli çevrimiçi ve çevrimdışı kanallar açtık.

Kültür

Kültürel tanıma, müşterilerimizle istikrarlı ilişkiler sürdürmemiz için önemli bir empati yoludur. Müşterilere değerlerimizi (sevgi dolu kalp ve çalışkanlık) ve spor kültürümüzü göstererek, müşterileri koşmaya ve basketbol oynamaya götürüyoruz, müşterileri yıllık kutlama faaliyetlerimize katılmaya davet ediyoruz, müşteriler için doğum günlerini kutluyoruz, vb. böylece müşteriler şirketin kültürüne aşık oluyor.

CRM

CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) sistemi, satın alma kayıtları, ödeme koşulları, iletişim içeriği vb. dahil olmak üzere müşterinin bilgilerini her zaman toplayabilir, analiz edebilir ve saklayabilir, böylece her müşterinin tercihlerini ve potansiyel ihtiyaçlarını hızlı bir şekilde anlayabilir ve müşterinin taleplerini en üst düzeyde karşılamak ve müşteri memnuniyetini artırmak için hedeflenen satışları buna göre formüle edebiliriz.

Müşteri memnuniyeti

Müşteri memnuniyetini artırmak, iyi bir itibar kazanmak ve pazarı kazanmak için birçok yol izliyoruz.

Bir CRM müşteri veritabanı oluşturun, müşterileri sınıflandırın ve müşteri hizmetleri yönetimini iyileştirin.
Kilit müşterileri korumaya odaklanın ve potansiyel müşterilere dikkat edin; üst düzey liderler ve pazarlama direktörleri müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamak için düzenli olarak ziyaret eder ve müşteri beklentilerini karşılamak ve aşmak için sürekli iyileştirmeler yapar.
Müşterilerle iletişimi güçlendirmek. Genel müdür ve satış personeli, müşteri ihtiyaç ve beklentilerini kapsamlı ve derinlemesine anlamak için müşterileri düzenli olarak ziyaret eder.
Müşteri şikayetlerine büyük önem verin. Müşteri şikayetleri, hizmetlerimizi geliştirmemiz için bir kestirme yoldur. Müşteri şikayetlerini teşvik ediyoruz ve aynı zamanda müşteriler, şirket ve çalışanlar arasında karşılıklı anlayışı geliştirmek için tüm departmanları müşteri şikayetlerini aktif olarak kabul etmeye ve ortaklaşa ele almaya teşvik ediyoruz. Aynı zamanda, aktif takip yoluyla müşteri şikayetlerinin yanıt süresi, enerjisi ve maliyeti en aza indirilir.
İç hizmet kalitesini artırmak. Yönetime tam katılımı savunur, makul önerileri ödüllendirir, üretim, hizmet süreçleri ve diğer bağlantılardaki sorunları çözer, müşteri beklentilerini sürekli aşar ve müşteri sadakatini kazanırız.
Müşteri memnuniyeti anket yöntemlerini gözden geçirmek için düzenli satış analizi toplantıları düzenlemek ve mevcut sorunlar için iyileştirme planları ve hedefleri önermek.

Hizmet kalitesinin iyileştirilmesi

Düzenli Ziyaretler

Her yıl planlı olarak farklı müşteri gruplarını ziyaret ediyoruz. Kurumsallaşmış ve standartlaşmış ziyaretlerle müşterilerin görüş ve önerilerini anlar, kayıt altına alır, düzenler, iyileştirir ve geri bildirimde bulunuruz.

Konferanslarda, etkinliklerde ve sektörel sergilerde iletişim

Şirket showroomları, endüstri fuarları vb. aracılığıyla müşterilerle iletişim kurun ve onların görüşlerini ve gereksinimlerini dinleyin. Gerektiğinde, müşteri görüş ve önerilerini anlamak için anketler göndermek, bunları tasnif etmek ve ilgili departmanlara göndermek, bir zaman sınırı içinde düzeltmeler yapmak ve müşterilere düzenli olarak cevap vermek.

Birinci Basamak Pazar Araştırması

Pazarın ürün, kalite ve hizmetlere yönelik ihtiyaç ve önerilerini anlamak için düzenli olarak pazarın ön cephesine inecek araştırma ekipleri düzenliyor ve düzeltmeleri denetlemek için ilgili bilgileri yayınlıyoruz.