Tjänster och lösningar

Kundrelationer

Kommunikation

Snabb och effektiv kommunikation är en viktig del av arbetet med att etablera och upprätthålla kundrelationer, och det kan förbättra kundupplevelsen avsevärt. Vi har inrättat en "7*24" servicehotline för att när som helst kunna svara på kundernas frågor, vilket har tagits emot väl av våra kunder.

Aktie

Kunskapsdelning hjälper kunderna att förstå förhållandet mellan sina egna behov och företagets produkter, eliminerar kundernas tvivel om produkter och låter dem bygga förtroende och önskan att köpa. Vi introducerar regelbundet våra produkter och vår produktionsprocess för större kunder genom introduktioner av nya produkter och fabriksinspektioner, vilket hjälper kunderna att förstå produkterna och företaget på djupet.

Lyssnande

Att lyssna på kundernas röst är utgångspunkten för all verksamhet i företaget. Samtidigt som man lyssnar på kundernas röster är det ett effektivt sätt att förbättra kundnöjdheten att ständigt upptäcka kundernas frågor och problem och snabbt lösa dem. För att fullt ut lyssna på kundernas röst har vi öppnat olika online- och offlinekanaler, till exempel företagets webbplats, nätverksplattform, WeChat, e-post, telefon etc.

Kultur

Kulturellt erkännande är ett viktigt sätt för oss att upprätthålla stabila relationer med kunderna. Genom att visa kunderna våra värderingar (kärleksfullt hjärta och hårt arbetande) och vår idrottskultur tar vi med kunderna ut och springer och spelar basket, bjuder in kunderna att delta i våra årliga festaktiviteter, firar födelsedagar för kunderna etc., så att kunderna blir förälskade i företagets kultur.

CRM

CRM-systemet (Customer Relationship Management) kan samla in, analysera och lagra kundinformation hela tiden, inklusive inköpsregister, betalningsvillkor, kommunikationsinnehåll etc. så att vi snabbt kan förstå varje kunds preferenser och potentiella behov och formulera riktad försäljning i enlighet därmed, för att möta kundernas krav i största möjliga utsträckning och förbättra kundnöjdheten.

Kundnöjdhet

Vi arbetar på många sätt för att förbättra kundnöjdheten, få ett gott rykte och vinna marknaden.

Upprätta en CRM-kunddatabas, klassificera kunder och förbättra hanteringen av kundservice.
Fokusera på att behålla nyckelkunder och uppmärksamma potentiella kunder; ledande befattningshavare och marknadschefer gör regelbundna besök för att förstå kundernas behov och förväntningar och gör kontinuerliga förbättringar för att uppfylla och överträffa kundernas förväntningar.
Stärka kommunikationen med kunderna. General Manager och säljpersonal besöker kunderna regelbundet för att få en omfattande och djupgående förståelse för kundernas behov och förväntningar.
Lägg stor vikt vid kundklagomål. Kundklagomål är en genväg för oss att förbättra våra tjänster. Vi uppmuntrar kundklagomål och uppmuntrar samtidigt alla avdelningar att aktivt acceptera och gemensamt hantera kundklagomål för att öka den ömsesidiga förståelsen mellan kunder, företaget och anställda. Samtidigt minimeras svarstiden, energin och kostnaden för kundklagomål genom aktiv uppföljning.
Förbättra den interna servicekvaliteten. Vi förespråkar fullt deltagande i ledningen, belönar rimliga förslag, löser problem i produktion, serviceprocesser och andra länkar, överträffar ständigt kundernas förväntningar och vinner kundernas lojalitet.
Hålla regelbundna säljanalysmöten för att gå igenom metoder för kundnöjdhetsundersökningar och föreslå förbättringsplaner och mål för befintliga problem.

Förbättrad kvalitet på tjänsterna

Regelbundna besök

Vi besöker olika kundgrupper varje år enligt plan. Genom institutionaliserade och standardiserade besök, förstå kundernas åsikter och förslag, och registrera, organisera, förbättra och ge feedback.

Kommunikation vid konferenser, evenemang och branschutställningar

Kommunicera med kunder genom företagets utställningslokaler, branschutställningar etc. och lyssna på deras åsikter och krav. Vid behov skicka ut frågeformulär för att förstå kundernas åsikter och förslag, sortera ut dem och skicka dem till relevanta avdelningar, göra korrigeringar inom en tidsgräns och svara kunderna regelbundet.

Första linjens marknadsundersökning

Vi organiserar regelbundet undersökningsteam för att gå djupt in i marknadens frontlinje för att förstå marknadens behov och förslag på produkter, kvalitet och tjänster, och publicerar relevant information för att övervaka rättelse.