Služby a riešenia

Vzťahy so zákazníkmi

Komunikácia

Včasná a efektívna komunikácia je dôležitou súčasťou vytvárania a udržiavania vzťahov so zákazníkmi a môže výrazne zlepšiť ich skúsenosti. Zriadili sme servisnú linku "7*24", aby sme mohli kedykoľvek reagovať na problémy zákazníkov, čo naši zákazníci dobre prijali.

Zdieľať

Zdieľanie vedomostí pomáha zákazníkom pochopiť vzťah medzi ich vlastnými potrebami a produktmi spoločnosti, odstraňuje pochybnosti zákazníkov o produktoch a umožňuje im vybudovať si dôveru a chuť nakupovať. Pravidelne predstavujeme naše výrobky a výrobný proces významným zákazníkom prostredníctvom predstavovania nových výrobkov a inšpekcií vo výrobných závodoch, čo pomáha zákazníkom do hĺbky pochopiť výrobky a spoločnosť.

Počúvanie

Počúvanie hlasu zákazníkov je východiskovým bodom všetkých činností spoločnosti. Počúvanie hlasov zákazníkov, neustále zisťovanie ich otázok a obáv a ich rýchle riešenie je účinným spôsobom zvyšovania spokojnosti zákazníkov. S cieľom plne načúvať hlasu zákazníkov sme otvorili rôzne online a offline kanály, ako sú webové stránky spoločnosti, sieťová platforma, WeChat, e-mail, telefón atď.

Kultúra

Kultúrne uznanie je pre nás kľúčovým spôsobom empatie, ako si udržať stabilné vzťahy so zákazníkmi. Tým, že zákazníkom ukazujeme naše hodnoty (milujúce srdce a pracovitosť) a športovú kultúru, berieme zákazníkov behať a hrať basketbal, pozývame ich na naše každoročné oslavy, oslavujeme narodeniny zákazníkov atď., aby si zákazníci kultúru spoločnosti zamilovali.

CRM

Systém CRM (riadenie vzťahov so zákazníkmi) dokáže neustále zhromažďovať, analyzovať a uchovávať informácie o zákazníkoch vrátane záznamov o nákupoch, platobných podmienkach, obsahu komunikácie atď., aby sme rýchlo pochopili preferencie a potenciálne potreby každého zákazníka a podľa toho formulovali cielený predaj, aby sme čo najviac vyhoveli požiadavkám zákazníkov a zvýšili ich spokojnosť.

Spokojnosť zákazníka

Využívame mnoho spôsobov, ako zvýšiť spokojnosť zákazníkov, získať dobrú povesť a získať trh.

Vytvorenie databázy zákazníkov CRM, klasifikácia zákazníkov a zlepšenie riadenia služieb zákazníkom.
Zamerajte sa na udržanie kľúčových zákazníkov a venujte pozornosť potenciálnym zákazníkom; vedúci pracovníci a marketingoví riaditelia pravidelne navštevujú zákazníkov, aby pochopili ich potreby a očakávania a neustále ich zlepšovali s cieľom splniť a prekonať ich očakávania.
Posilnenie komunikácie so zákazníkmi. Generálny riaditeľ a predajcovia pravidelne navštevujú zákazníkov, aby získali komplexné a dôkladné informácie o potrebách a očakávaniach zákazníkov.
Prikladajte veľký význam sťažnostiam zákazníkov. Sťažnosti zákazníkov sú pre nás skratkou k zlepšeniu služieb. Podporujeme sťažnosti zákazníkov a zároveň povzbudzujeme všetky oddelenia, aby aktívne prijímali a spoločne riešili sťažnosti zákazníkov, aby sa zlepšilo vzájomné porozumenie medzi zákazníkmi, spoločnosťou a zamestnancami. Aktívnym sledovaním sťažností zákazníkov zároveň minimalizujeme čas reakcie, energiu a náklady.
Zlepšenie kvality interných služieb. Presadzujeme plnú účasť na riadení, odmeňujeme rozumné návrhy, riešime problémy vo výrobe, servisných procesoch a iných väzbách, neustále prekonávame očakávania zákazníkov a získavame ich lojalitu.
Pravidelne organizujte stretnutia zamerané na analýzu predaja s cieľom preskúmať metódy prieskumu spokojnosti zákazníkov a navrhnúť plány na zlepšenie a ciele v prípade existujúcich problémov.

Zlepšenie kvality služieb

Pravidelné návštevy

Každý rok podľa plánu navštevujeme rôzne skupiny zákazníkov. Prostredníctvom inštitucionalizovaných a štandardizovaných návštev chápeme názory a návrhy zákazníkov a zaznamenávame, organizujeme, zlepšujeme a poskytujeme spätnú väzbu.

Komunikácia na konferenciách, podujatiach a priemyselných výstavách

Komunikujte so zákazníkmi prostredníctvom firemných výstavných priestorov, priemyselných výstav atď. a vypočujte si ich názory a požiadavky. V prípade potreby rozosielajte dotazníky, aby ste pochopili názory a návrhy zákazníkov, roztrieďte ich a pošlite príslušným oddeleniam, vykonajte nápravu v stanovenej lehote a pravidelne odpovedajte zákazníkom.

Prieskum trhu v prvej línii

Pravidelne organizujeme prieskumné tímy, ktoré sa dostávajú do prvej línie trhu, aby pochopili potreby trhu a návrhy týkajúce sa výrobkov, kvality a služieb, a zverejňujeme príslušné informácie s cieľom dohliadať na nápravu.