Услуги и решения

Отношения с клиентами

Коммуникация

Своевременная и эффективная коммуникация является важной частью установления и поддержания отношений с клиентами и может значительно улучшить качество обслуживания клиентов. Мы создали горячую линию обслуживания «7*24», чтобы реагировать на проблемы клиентов в любое время, что было хорошо воспринято нашими клиентами.

Делиться

Обмен знаниями помогает клиентам понять взаимосвязь между их собственными потребностями и продуктами компании, устраняет сомнения клиентов в отношении продуктов и позволяет им обрести уверенность и желание покупать. Мы регулярно представляем наши продукты и производственные процессы крупным клиентам посредством представления новых продуктов и заводских инспекций, помогая клиентам лучше понять продукты и компанию.

Прослушивание

Прислушиваться к голосу клиентов — отправная точка всей деятельности компании. Прислушиваясь к мнению клиентов, постоянно выявляя их вопросы и опасения и быстро решая их, вы эффективно повышаете удовлетворенность клиентов. Чтобы в полной мере прислушиваться к мнению клиентов, мы открыли различные онлайн- и офлайн-каналы, такие как веб-сайт компании, сетевая платформа, WeChat, электронная почта, телефон и т. д.

Культура

Культурное признание — это ключевой способ сочувствия для нас, чтобы поддерживать стабильные отношения с клиентами. Демонстрируя клиентам наши ценности (любящее сердце и трудолюбие) и спортивную культуру, мы приглашаем клиентов бегать и играть в баскетбол, приглашаем клиентов принять участие в наших ежегодных праздничных мероприятиях, отмечать дни рождения клиентов и т. любовь к культуре компании.

CRM

Система CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) может собирать, анализировать и хранить информацию о клиентах в любое время, включая записи о покупках, условия оплаты, содержание связи и т. д., чтобы мы могли быстро понять предпочтения и потенциальные потребности каждого клиента и соответствующим образом сформулировать целевые продажи. , чтобы удовлетворить требования клиентов в наибольшей степени и повысить удовлетворенность клиентов.

Удовлетворенность клиентов

Мы используем множество способов, чтобы повысить удовлетворенность клиентов, завоевать хорошую репутацию и завоевать рынок.

Создайте базу данных клиентов CRM, классифицируйте клиентов и улучшите управление обслуживанием клиентов.
Сосредоточьтесь на удержании ключевых клиентов и обратите внимание на потенциальных клиентов; Старшие руководители и директора по маркетингу регулярно посещают компанию, чтобы понять потребности и ожидания клиентов и постоянно совершенствоваться, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов и даже превосходить их.
Укрепляйте связь с клиентами. Генеральный менеджер и торговый персонал регулярно посещают клиентов, чтобы получить всестороннее и глубокое понимание потребностей и ожиданий клиентов.
Придавайте большое значение жалобам клиентов. Жалобы клиентов являются для нас кратчайшим путем для улучшения своих услуг. Мы поощряем жалобы клиентов и в то же время призываем все отделы активно принимать и совместно рассматривать жалобы клиентов, чтобы улучшить взаимопонимание между клиентами, компанией и сотрудниками. В то же время время реагирования, энергия и затраты на жалобы клиентов сводятся к минимуму благодаря активным последующим действиям.
Улучшение внутреннего качества обслуживания. Мы выступаем за полное участие в управлении, вознаграждаем разумные предложения, решаем проблемы в производстве, сервисных процессах и других звеньях, постоянно превосходим ожидания клиентов и завоевываем их лояльность.
Проводите регулярные собрания по анализу продаж, чтобы проанализировать методы исследования удовлетворенности клиентов и предложить планы улучшения и цели для существующих проблем.

Улучшение качества обслуживания

Регулярные посещения

Мы посещаем различные группы клиентов каждый год, как и планировалось. Посредством институционализированных и стандартизированных посещений узнайте мнения и предложения клиентов, а также запишите, организуйте, улучшите и дайте обратную связь.

Общение на конференциях, мероприятиях и отраслевых выставках

Общайтесь с клиентами через выставочные залы компании, отраслевые выставки и т. д. и выслушивайте их мнения и требования. При необходимости рассылайте анкеты, чтобы понять мнения и предложения клиентов, сортируйте их и отправляйте в соответствующие отделы, вносите исправления в установленные сроки и регулярно отвечайте клиентам.

Первичное исследование рынка

Мы регулярно организуем исследовательские группы, чтобы углубиться в передовую рынка, чтобы понять потребности рынка и предложения в отношении продуктов, качества и услуг, а также публиковать соответствующую информацию для контроля за исправлением ошибок.