Servicii și soluții
Relația cu clienții
Satisfacția clientului
Luăm multe căi pentru a îmbunătăți satisfacția clienților, pentru a câștiga o bună reputație și pentru a câștiga piața.
- Crearea unei baze de date CRM pentru clienți, clasificarea clienților și îmbunătățirea gestionării serviciilor pentru clienți.
- Concentrați-vă pe menținerea clienților cheie și acordați atenție clienților potențiali; liderii seniori și directorii de marketing fac vizite regulate pentru a înțelege nevoile și așteptările clienților și pentru a face îmbunătățiri continue pentru a satisface și a depăși așteptările clienților.
- Consolidarea comunicării cu clienții. Directorul general și personalul de vânzări vizitează clienții în mod regulat pentru a obține o înțelegere completă și aprofundată a nevoilor și așteptărilor clienților.
- Acordați o mare importanță reclamațiilor clienților. Reclamațiile clienților reprezintă o scurtătură pentru noi în vederea îmbunătățirii serviciilor sale. Încurajăm reclamațiile clienților și, în același timp, încurajăm toate departamentele să accepte în mod activ și să trateze în comun reclamațiile clienților, astfel încât să îmbunătățim înțelegerea reciprocă între clienți, companie și angajați. În același timp, timpul de răspuns, energia și costul reclamațiilor clienților sunt reduse la minimum prin urmărirea activă.
- Îmbunătățirea calității serviciilor interne. Susținem participarea deplină la management, recompensăm sugestiile rezonabile, rezolvăm problemele din producție, procesele de servicii și alte legături, depășim în mod constant așteptările clienților și câștigăm loialitatea acestora.
- Organizarea de ședințe periodice de analiză a vânzărilor pentru a revizui metodele de sondaj privind satisfacția clienților și pentru a propune planuri de îmbunătățire și obiective pentru problemele existente.
Îmbunătățirea calității serviciilor
