Serviços & Soluções
Relacionamento com o cliente
Satisfação dos clientes
Tomamos muitas maneiras de melhorar a satisfação do cliente, ganhar uma boa reputação e conquistar o mercado.
- Estabeleça um banco de dados de clientes de CRM, classifique clientes e melhore o gerenciamento de atendimento ao cliente.
- Foco na manutenção de clientes-chave e atenção aos potenciais clientes; líderes seniores e diretores de marketing visitam regularmente para entender as necessidades e expectativas dos clientes e fazer melhorias contínuas para atender e superar as expectativas dos clientes.
- Fortalecer a comunicação com os clientes. O gerente geral e a equipe de vendas visitam os clientes regularmente para obter uma compreensão abrangente e profunda das necessidades e expectativas dos clientes.
- Dê grande importância às reclamações dos clientes. As reclamações dos clientes são um atalho para que possamos melhorar seus serviços. Incentivamos as reclamações dos clientes e, ao mesmo tempo, incentivamos todos os departamentos a aceitar e lidar ativamente com as reclamações dos clientes, de modo a aumentar o entendimento mútuo entre os clientes, a empresa e os funcionários. Ao mesmo tempo, o tempo de resposta, a energia e o custo das reclamações dos clientes são minimizados por meio de um acompanhamento ativo.
- Melhorar a qualidade do serviço interno. Defendemos a participação total na gestão, recompensamos sugestões razoáveis, resolvemos problemas na produção, processos de serviço e outros vínculos, superamos constantemente as expectativas do cliente e conquistamos a fidelidade do cliente.
- Realize reuniões regulares de análise de vendas para revisar os métodos de pesquisa de satisfação do cliente e propor planos e metas de melhoria para os problemas existentes.
Melhoria da qualidade do serviço
