Usługi i rozwiązania

Relacje z klientami

Komunikacja

Terminowa i skuteczna komunikacja jest ważną częścią nawiązywania i utrzymywania relacji z klientami i może znacznie poprawić ich doświadczenia. Uruchomiliśmy infolinię serwisową "7*24", aby w każdej chwili reagować na wątpliwości klientów, co zostało dobrze przyjęte przez naszych klientów.

Udział

Dzielenie się wiedzą pomaga klientom zrozumieć związek między ich własnymi potrzebami a produktami firmy, eliminuje wątpliwości klientów dotyczące produktów i pozwala im budować zaufanie i chęć zakupu. Regularnie przedstawiamy nasze produkty i proces produkcji głównym klientom poprzez wprowadzanie nowych produktów i inspekcje fabryczne, pomagając klientom dogłębnie zrozumieć produkty i firmę.

Słuchanie

Wsłuchiwanie się w głos klientów jest punktem wyjścia dla całej działalności firmy. Wsłuchiwanie się w głosy klientów, ciągłe odkrywanie zapytań i obaw klientów oraz szybkie ich rozwiązywanie to skuteczny sposób na poprawę satysfakcji klientów. Aby w pełni słuchać głosu klientów, otworzyliśmy różne kanały online i offline, takie jak strona internetowa firmy, platforma sieciowa, WeChat, e-mail, telefon itp.

Kultura

Uznanie kulturowe jest dla nas kluczowym sposobem na utrzymanie stabilnych relacji z klientami. Pokazując klientom nasze wartości (kochające serce i pracowitość) oraz kulturę sportową, zabieramy klientów na bieganie i grę w koszykówkę, zapraszamy klientów do udziału w naszych corocznych uroczystościach, świętujemy urodziny klientów itp. tak, aby klienci zakochali się w kulturze firmy.

CRM

System CRM (zarządzanie relacjami z klientami) może gromadzić, analizować i przechowywać informacje o klientach przez cały czas, w tym zapisy zakupów, warunki płatności, treść komunikacji itp., dzięki czemu szybko zrozumiemy preferencje i potencjalne potrzeby każdego klienta oraz odpowiednio sformułujemy ukierunkowaną sprzedaż, aby w jak największym stopniu sprostać wymaganiom klienta i zwiększyć jego satysfakcję.

Zadowolenie klienta

Podejmujemy wiele sposobów, aby zwiększyć zadowolenie klientów, zyskać dobrą reputację i zdobyć rynek.

Utworzenie bazy danych klientów CRM, klasyfikacja klientów i usprawnienie zarządzania obsługą klienta.
Skup się na utrzymaniu kluczowych klientów i zwracaj uwagę na potencjalnych klientów; liderzy wyższego szczebla i dyrektorzy ds. marketingu regularnie odwiedzają klientów, aby zrozumieć ich potrzeby i oczekiwania oraz wprowadzać ciągłe ulepszenia, aby spełniać i przekraczać oczekiwania klientów.
Wzmocnienie komunikacji z klientami. Dyrektor generalny i pracownicy działu sprzedaży regularnie odwiedzają klientów, aby uzyskać kompleksowe i dogłębne zrozumienie ich potrzeb i oczekiwań.
Przywiązujemy dużą wagę do skarg klientów. Skargi klientów są dla nas drogą na skróty do poprawy jakości usług. Zachęcamy klientów do składania skarg, a jednocześnie zachęcamy wszystkie działy do aktywnego przyjmowania i wspólnego rozpatrywania skarg klientów, aby zwiększyć wzajemne zrozumienie między klientami, firmą i pracownikami. Jednocześnie czas reakcji, energia i koszty związane ze skargami klientów są minimalizowane poprzez aktywne działania następcze.
Poprawa jakości usług wewnętrznych. Opowiadamy się za pełnym uczestnictwem w zarządzaniu, nagradzamy rozsądne sugestie, rozwiązujemy problemy w produkcji, procesach usługowych i innych powiązaniach, stale przekraczamy oczekiwania klientów i zdobywamy ich lojalność.
Organizowanie regularnych spotkań dotyczących analizy sprzedaży w celu przeglądu metod badania satysfakcji klientów oraz proponowanie planów poprawy i celów w odniesieniu do istniejących problemów.

Poprawa jakości usług

Regularne wizyty

Każdego roku odwiedzamy różne grupy klientów zgodnie z planem. Dzięki zinstytucjonalizowanym i ustandaryzowanym wizytom rozumiemy opinie i sugestie klientów oraz rejestrujemy, organizujemy, ulepszamy i przekazujemy informacje zwrotne.

Komunikacja na konferencjach, wydarzeniach i wystawach branżowych

Komunikowanie się z klientami za pośrednictwem salonów firmowych, wystaw branżowych itp. oraz słuchanie ich opinii i wymagań. W razie potrzeby wysyłaj kwestionariusze, aby zrozumieć opinie i sugestie klientów, sortuj je i wysyłaj do odpowiednich działów, wprowadzaj poprawki w określonym czasie i regularnie odpowiadaj klientom.

Badania rynku pierwszej linii

Regularnie organizujemy zespoły badawcze, aby zagłębić się w pierwszą linię rynku, aby zrozumieć potrzeby rynku i sugestie dotyczące produktów, jakości i usług oraz publikować odpowiednie informacje w celu nadzorowania poprawek.