Diensten & oplossingen

Klantrelatie

Communicatie

Tijdige en effectieve communicatie is een belangrijk onderdeel van het opbouwen en onderhouden van klantrelaties en kan de ervaring van de klant enorm verbeteren. We hebben een "7*24" servicehotline opgezet om op elk moment te kunnen reageren op de zorgen van klanten, wat goed is ontvangen door onze klanten.

Deel

Het delen van kennis helpt klanten de relatie tussen hun eigen behoeften en de producten van het bedrijf te begrijpen, neemt twijfels van klanten over producten weg en laat hen vertrouwen opbouwen en verlangen om te kopen. We introduceren onze producten en het productieproces regelmatig bij grote klanten door middel van nieuwe productintroducties en fabrieksinspecties, zodat klanten de producten en het bedrijf beter begrijpen.

Luisteren

Luisteren naar de stem van klanten is het uitgangspunt van alle activiteiten van het bedrijf. Luisteren naar de stem van klanten, voortdurend de vragen en zorgen van klanten ontdekken en deze snel oplossen is een effectieve manier om de klanttevredenheid te verbeteren. Om volledig naar de stem van klanten te luisteren, hebben we verschillende online en offline kanalen geopend, zoals de website van het bedrijf, het netwerkplatform, WeChat, e-mail, telefoon, enz.

Cultuur

Culturele erkenning is voor ons een belangrijke manier om stabiele relaties met klanten te onderhouden. Door klanten onze waarden (liefdevol en hardwerkend) en sportcultuur te laten zien, nemen we klanten mee om te hardlopen en basketbal te spelen, nodigen we klanten uit om deel te nemen aan onze jaarlijkse feestactiviteiten, vieren we verjaardagen voor klanten, enzovoort, zodat klanten verliefd worden op de bedrijfscultuur.

CRM

Het CRM-systeem (Customer Relationship Management) kan te allen tijde informatie van klanten verzamelen, analyseren en opslaan, waaronder aankoopgegevens, betalingsvoorwaarden, communicatie-inhoud, enzovoort, zodat we snel inzicht krijgen in de voorkeuren en potentiële behoeften van elke klant en dienovereenkomstig gerichte verkoop kunnen formuleren, om zo goed mogelijk aan de eisen van de klant te voldoen en de klanttevredenheid te verbeteren.

Tevredenheid van de klant

We zoeken naar manieren om de klanttevredenheid te verbeteren, een goede reputatie op te bouwen en de markt te veroveren.

Een CRM-klantendatabase opzetten, klanten classificeren en het beheer van de klantenservice verbeteren.
Richt je op het behouden van belangrijke klanten en besteed aandacht aan potentiële klanten; senior leiders en marketingdirecteuren gaan regelmatig op bezoek om inzicht te krijgen in de behoeften en verwachtingen van klanten en voeren voortdurend verbeteringen door om aan de verwachtingen van klanten te voldoen en deze te overtreffen.
De communicatie met klanten versterken. De general manager en het verkooppersoneel bezoeken regelmatig klanten om een uitgebreid en diepgaand inzicht te krijgen in de behoeften en verwachtingen van de klant.
Hecht veel belang aan klachten van klanten. Klachten van klanten zijn voor ons een manier om onze dienstverlening te verbeteren. We moedigen klachten van klanten aan, en tegelijkertijd moedigen we alle afdelingen aan om klachten van klanten actief te accepteren en gezamenlijk aan te pakken, om zo het wederzijds begrip tussen klanten, het bedrijf en werknemers te verbeteren. Tegelijkertijd worden de reactietijd, energie en kosten van klachten van klanten geminimaliseerd door een actieve follow-up.
Verbetering van de interne servicekwaliteit. We pleiten voor volledige deelname aan het management, belonen redelijke suggesties, lossen problemen op in de productie, serviceprocessen en andere schakels, overtreffen voortdurend de verwachtingen van de klant en winnen klantenbinding.
Regelmatig verkoopanalyses houden om de methoden van het klanttevredenheidsonderzoek te bespreken en verbeteringsplannen en doelen voor bestaande problemen voor te stellen.

Verbetering van de servicekwaliteit

Regelmatige bezoeken

Volgens plan bezoeken we elk jaar verschillende klantengroepen. Door middel van geïnstitutionaliseerde en gestandaardiseerde bezoeken begrijpen we de meningen en suggesties van klanten en registreren, organiseren, verbeteren en geven feedback.

Communicatie op conferenties, evenementen en beurzen

Communiceer met klanten via showrooms van het bedrijf, branchebeurzen enz. en luister naar hun meningen en eisen. Stuur indien nodig vragenlijsten uit om inzicht te krijgen in de meningen en suggesties van klanten, sorteer ze en stuur ze naar relevante afdelingen, voer binnen een bepaalde tijd correcties door en geef klanten regelmatig antwoord.

Eerstelijns marktonderzoek

We organiseren regelmatig onderzoeksteams om diep in de markt te duiken om de behoeften en suggesties van de markt voor producten, kwaliteit en diensten te begrijpen en relevante informatie te publiceren om toezicht te houden op rectificatie.