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서비스 및 솔루션

고객 관계

의사소통

시의적절하고 효과적인 커뮤니케이션은 고객 관계를 수립하고 유지하는 데 중요한 부분이며 고객 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다. "7*24" 서비스 핫라인을 개설하여 고객의 고충을 상시 대응하여 고객으로부터 호평을 받고 있습니다.

공유하다

지식 공유는 고객이 자신의 요구와 회사 제품 간의 관계를 이해하도록 돕고 제품에 대한 고객의 의심을 제거하며 자신감과 구매 욕구를 구축할 수 있도록 합니다. 정기적으로 신제품 소개 및 공장 실사를 통해 주요 거래처에 제품 및 생산 공정을 소개하여 고객이 제품과 회사에 대한 심도 있는 이해를 돕습니다.

청취

고객의 소리에 귀를 기울이는 것은 기업의 모든 사업의 출발점입니다. 고객의 목소리에 귀를 기울이면서 고객의 궁금증과 고민을 끊임없이 발견하고 신속하게 해결하는 것이 고객만족도를 높이는 효과적인 방법입니다. 고객의 목소리를 충분히 듣기 위해 회사 홈페이지, 네트워크 플랫폼, WeChat, 이메일, 전화 등 다양한 온·오프라인 채널을 개설했습니다.

문화

문화적 인식은 우리가 고객과 안정적인 관계를 유지하기 위한 핵심 공감 방식입니다. 고객에게 우리의 가치(사랑과 근면)와 스포츠 문화를 보여줌으로써 고객이 농구를 하고 뛰고, 고객을 당사의 연례 행사에 초대하고, 고객의 생일을 축하하는 등 고객이 빠져들도록 합니다. 회사의 문화에 대한 사랑.

CRM

CRM(Customer Relationship Management) 시스템은 구매기록, 결제조건, 커뮤니케이션 내용 등 고객의 정보를 상시 수집, 분석, 저장할 수 있어 각 고객의 선호도와 잠재 니즈를 신속하게 파악하고 그에 따른 목표 판매를 수립합니다. , 고객의 요구를 최대한 충족시키고 고객 만족도를 향상시킵니다.

고객 만족

우리는 고객 만족을 개선하고 좋은 평판을 얻고 시장에서 승리하기 위해 여러 가지 방법을 사용합니다.

  • CRM 고객 데이터베이스 구축, 고객 분류 및 고객 서비스 관리 개선
  • 주요 고객 유지에 집중하고 잠재 고객에게 주의를 기울입니다. 고위 리더와 마케팅 이사가 정기적으로 방문하여 고객의 요구와 기대를 이해하고 고객의 기대를 충족하고 초과 달성하기 위해 지속적으로 개선합니다.
  • 고객과의 소통을 강화합니다. 총지배인과 영업사원은 정기적으로 고객을 방문하여 고객의 요구와 기대에 대한 포괄적이고 심층적인 이해를 얻습니다.
  • 고객 불만에 큰 중요성을 부여하십시오. 고객 불만은 서비스 개선의 지름길입니다. 우리는 고객 불만을 장려함과 동시에 모든 부서가 고객 불만을 적극적으로 수용하고 공동으로 처리하여 고객, 회사 및 직원 간의 상호 이해를 증진합니다. 동시에 적극적인 사후관리를 통해 고객불만 대응시간, 에너지, 비용을 최소화하고 있습니다.
  • 내부 서비스 품질 향상. 우리는 경영에 대한 완전한 참여를 옹호하고, 합리적인 제안을 보상하고, 생산, 서비스 프로세스 및 기타 링크의 문제를 해결하고, 지속적으로 고객의 기대를 초과하며, 고객 충성도를 얻습니다.
  • 정기적인 매출 분석 회의를 통해 고객 만족도 조사 방법을 검토하고 기존 문제점에 대한 개선 방안 및 목표를 제시합니다.

서비스 품질 향상

Zhangzhou iHastek Inc.

  • No.10, Jinda Road, Wanlida Industry Zone, Jinfeng, 장저우, 푸젠, 중국
페이스북-f 트위터 유튜브 링크드인 Tencent 웨이보 인스 타 그램

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중국 최대 공기청정기 제품 제조 및 수출 기지, 여러분의 상담을 기다리고 있습니다.

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