サービスとソリューション
顧客との関係
顧客の満足度
私たちは顧客満足度を向上させ、良い評判を獲得し、市場で勝つためにさまざまな方法を講じています。
- CRM顧客データベースを確立し、顧客を分類し、顧客サービス管理を改善します。
- 主要な顧客を維持することに重点を置き、潜在的な顧客に注意を払います。上級リーダーとマーケティングディレクターが定期的に訪問して顧客のニーズと期待を理解し、顧客の期待に応え、それを超えるために継続的な改善を行っています。
- 顧客とのコミュニケーションを強化します。部長と営業スタッフが定期的にお客様を訪問し、お客様のニーズや期待を包括的かつ深く理解します。
- 顧客からの苦情を非常に重視します。お客様からの苦情はサービス向上への近道です。私たちは、お客様からの苦情を奨励するとともに、お客様と会社、従業員の相互理解を高めるために、お客様からの苦情を積極的に受け入れ、各部門が連携して対応することを奨励します。同時に、積極的なフォローアップにより、顧客からの苦情に対する対応時間、労力、コストが最小限に抑えられます。
- 社内サービス品質の向上。当社は経営への完全参加を提唱し、合理的な提案に報い、生産、サービスプロセス、その他のリンクの問題を解決し、常に顧客の期待を上回り、顧客ロイヤルティを獲得します。
- 定期的に営業分析会議を開催し、顧客満足度調査方法を検討し、既存の問題点に対する改善計画や目標を提案します。
サービス品質の向上
