Servizi e soluzioni

Rapporto col cliente

Comunicazione

Una comunicazione tempestiva ed efficace è una parte importante per stabilire e mantenere le relazioni con i clienti e può migliorare notevolmente l'esperienza del cliente. Abbiamo istituito una hotline di servizio "7 * 24" per rispondere alle preoccupazioni dei clienti in qualsiasi momento, che è stata ben accolta dai nostri clienti.

Condividere

La condivisione delle conoscenze aiuta i clienti a comprendere la relazione tra le proprie esigenze ei prodotti dell'azienda, elimina i dubbi dei clienti sui prodotti e consente loro di creare fiducia e desiderio di acquisto. Presentiamo regolarmente i nostri prodotti e il processo di produzione ai principali clienti attraverso l'introduzione di nuovi prodotti e ispezioni di fabbrica, aiutando i clienti a comprendere a fondo i prodotti e l'azienda.

Ascoltando

Ascoltare la voce dei clienti è il punto di partenza di tutte le attività dell'azienda. Durante l'ascolto delle voci dei clienti, scoprire costantemente le domande e le preoccupazioni dei clienti e risolverle rapidamente è un modo efficace per migliorare la soddisfazione del cliente. Per ascoltare appieno la voce dei clienti, abbiamo aperto vari canali online e offline, come il sito Web dell'azienda, la piattaforma di rete, WeChat, e-mail, telefono, ecc.

Cultura

Il riconoscimento culturale è un modo empatico chiave per noi di mantenere relazioni stabili con i clienti. Mostrando ai clienti i nostri valori (cuore amorevole e laborioso) e la cultura sportiva, portiamo i clienti a correre e giocare a basket, invitiamo i clienti a partecipare alle nostre attività di celebrazione annuale, festeggiamo i compleanni per i clienti, ecc., in modo che i clienti si innamorino amore con la cultura dell'azienda.

CRM

Il sistema CRM (Customer Relationship Management) è in grado di raccogliere, analizzare e archiviare le informazioni del cliente in qualsiasi momento, inclusi i registri degli acquisti, i termini di pagamento, il contenuto delle comunicazioni, ecc. in modo da comprendere rapidamente le preferenze e le potenziali esigenze di ciascun cliente e formulare di conseguenza vendite mirate , per soddisfare le richieste del cliente nella massima misura e migliorare la soddisfazione del cliente.

Soddisfazione del cliente

Prendiamo molti modi per migliorare la soddisfazione del cliente, ottenere una buona reputazione e conquistare il mercato.

Crea un database clienti CRM, classifica i clienti e migliora la gestione del servizio clienti.
Concentrarsi sul mantenimento dei clienti chiave e prestare attenzione ai potenziali clienti; dirigenti senior e direttori marketing visitano regolarmente per comprendere le esigenze e le aspettative dei clienti e apportare miglioramenti continui per soddisfare e superare le aspettative dei clienti.
Rafforzare la comunicazione con i clienti. Il direttore generale e il personale di vendita visitano regolarmente i clienti per acquisire una comprensione completa e approfondita delle esigenze e delle aspettative dei clienti.
Attribuire grande importanza ai reclami dei clienti. I reclami dei clienti sono per noi una scorciatoia per migliorare i suoi servizi. Incoraggiamo i reclami dei clienti e allo stesso tempo incoraggiamo tutti i reparti ad accettare attivamente e trattare congiuntamente i reclami dei clienti, in modo da migliorare la comprensione reciproca tra clienti, azienda e dipendenti. Allo stesso tempo, il tempo di risposta, l'energia e il costo dei reclami dei clienti sono ridotti al minimo attraverso un follow-up attivo.
Migliorare la qualità del servizio interno. Sosteniamo la piena partecipazione alla gestione, premiamo suggerimenti ragionevoli, risolviamo problemi nella produzione, processi di servizio e altri collegamenti, superiamo costantemente le aspettative dei clienti e conquistiamo la fedeltà dei clienti.
Tenere riunioni regolari di analisi delle vendite per rivedere i metodi di indagine sulla soddisfazione del cliente e proporre piani e obiettivi di miglioramento per i problemi esistenti.

Miglioramento della qualità del servizio

Visite regolari

Visitiamo diversi gruppi di clienti ogni anno come previsto. Attraverso visite istituzionalizzate e standardizzate, comprendere opinioni e suggerimenti dei clienti e registrare, organizzare, migliorare e fornire feedback.

Comunicazione a convegni, eventi e fiere di settore

Comunicare con i clienti attraverso showroom aziendali, fiere di settore, ecc. e ascoltare le loro opinioni ed esigenze. Se necessario, inviare questionari per comprendere le opinioni e i suggerimenti dei clienti, selezionarli e inviarli ai dipartimenti competenti, apportare correzioni entro un limite di tempo e rispondere regolarmente ai clienti.

Ricerche di mercato di prima linea

Organizziamo regolarmente squadre di indagine per approfondire la prima linea del mercato per comprendere le esigenze e i suggerimenti del mercato per prodotti, qualità e servizi e pubblicare informazioni pertinenti per supervisionare la rettifica.