Services & Solutions

Relation client

Communication

Une communication rapide et efficace est un élément important de l'établissement et du maintien des relations avec les clients, et elle peut grandement améliorer l'expérience client. Nous avons mis en place une hotline de service "7*24" pour répondre à tout moment aux préoccupations des clients, ce qui a été bien accueilli par nos clients.

Le partage des connaissances aide les clients à comprendre la relation entre leurs propres besoins et les produits de l'entreprise, élimine les doutes des clients sur les produits et leur permet de renforcer la confiance et le désir d'acheter. Nous présentons régulièrement nos produits et notre processus de production aux principaux clients par le biais de lancements de nouveaux produits et d'inspections d'usine, aidant les clients à comprendre les produits et l'entreprise en profondeur.

Écoute

L'écoute de la voix des clients est le point de départ de toutes les activités de l'entreprise. Tout en écoutant les voix des clients, découvrir constamment les questions et les préoccupations des clients et les résoudre rapidement est un moyen efficace d'améliorer la satisfaction des clients. Afin d'écouter pleinement la voix des clients, nous avons ouvert divers canaux en ligne et hors ligne, tels que le site Web de l'entreprise, la plate-forme réseau, WeChat, le courrier électronique, le téléphone, etc.

Culture

La reconnaissance culturelle est un moyen d'empathie clé pour nous de maintenir des relations stables avec les clients. En montrant aux clients nos valeurs (cœur aimant et travail acharné) et notre culture sportive, nous emmenons les clients courir et jouer au basket, invitons les clients à participer à nos activités de célébration annuelles, célébrons les anniversaires des clients, etc., afin que les clients tombent dans amour avec la culture de l'entreprise.

GRC

Le système CRM (gestion de la relation client) peut collecter, analyser et stocker les informations du client à tout moment, y compris les enregistrements d'achat, les conditions de paiement, le contenu de la communication, etc. afin que nous comprenions rapidement les préférences et les besoins potentiels de chaque client et que nous formulions des ventes ciblées en conséquence. , pour répondre au mieux aux demandes des clients et améliorer leur satisfaction.

Satisfaction des clients

Nous prenons de nombreuses façons d'améliorer la satisfaction de nos clients, d'acquérir une bonne réputation et de conquérir le marché.

Établissez une base de données clients CRM, classez les clients et améliorez la gestion du service client.
Concentrez-vous sur le maintien des clients clés et faites attention aux clients potentiels ; les cadres supérieurs et les directeurs du marketing visitent régulièrement pour comprendre les besoins et les attentes des clients et apporter des améliorations continues pour répondre et dépasser les attentes des clients.
Renforcer la communication avec les clients. Le directeur général et le personnel de vente visitent régulièrement les clients pour acquérir une compréhension globale et approfondie des besoins et des attentes des clients.
Accorder une grande importance aux réclamations des clients. Les réclamations des clients sont pour nous un raccourci pour améliorer ses services. Nous encourageons les plaintes des clients et, en même temps, encourageons tous les départements à accepter activement et à traiter conjointement les plaintes des clients, afin d'améliorer la compréhension mutuelle entre les clients, l'entreprise et les employés. Dans le même temps, le temps de réponse, l'énergie et le coût des réclamations des clients sont minimisés grâce à un suivi actif.
Amélioration de la qualité de service interne. Nous préconisons une pleine participation à la gestion, récompensons les suggestions raisonnables, résolvons les problèmes de production, les processus de service et d'autres liens, dépassons constamment les attentes des clients et fidélisons les clients.
Tenir des réunions régulières d'analyse des ventes pour examiner les méthodes d'enquête sur la satisfaction des clients et proposer des plans d'amélioration et des objectifs pour les problèmes existants.

Amélioration de la qualité de service

Visites régulières

Nous visitons différents groupes de clients chaque année comme prévu. Grâce à des visites institutionnalisées et standardisées, comprenez les opinions et les suggestions des clients, et enregistrez, organisez, améliorez et donnez des commentaires.

Communication lors de conférences, d'événements et d'expositions de l'industrie

Communiquez avec les clients par le biais des salles d'exposition de l'entreprise, des expositions de l'industrie, etc., et écoutez leurs opinions et leurs exigences. Lorsque nécessaire, envoyez des questionnaires pour comprendre les avis et suggestions des clients, triez-les et envoyez-les aux services concernés, apportez des corrections dans un délai imparti et répondez régulièrement aux clients.

Étude de marché de première ligne

Nous organisons régulièrement des équipes d'enquête pour approfondir la ligne de front du marché afin de comprendre les besoins et les suggestions du marché en matière de produits, de qualité et de services, et de publier des informations pertinentes pour superviser la rectification.

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Communication

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Écoute

Culture

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Satisfaction des clients

Amélioration de la qualité de service

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Communication lors de conférences, d'événements et d'expositions de l'industrie

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