Palvelut & ratkaisut

Asiakassuhde

Viestintä

Oikea-aikainen ja tehokas viestintä on tärkeä osa asiakassuhteiden luomista ja ylläpitämistä, ja se voi parantaa asiakaskokemusta huomattavasti. Olemme perustaneet 7*24-palvelupuhelimen, jonka avulla voimme vastata asiakkaiden huolenaiheisiin milloin tahansa, ja asiakkaamme ovat ottaneet sen hyvin vastaan.

Jaa

Tietämyksen jakaminen auttaa asiakkaita ymmärtämään omien tarpeidensa ja yrityksen tuotteiden välisen suhteen, poistaa asiakkaiden epäilykset tuotteista ja antaa heidän rakentaa luottamusta ja ostohalukkuutta. Esittelemme säännöllisesti tuotteitamme ja tuotantoprosessiamme suurille asiakkaillemme uusien tuotteiden esittelyjen ja tehdastarkastusten avulla, mikä auttaa asiakkaita ymmärtämään tuotteita ja yritystä perusteellisesti.

Kuunteleminen

Asiakkaiden äänen kuunteleminen on yrityksen kaiken liiketoiminnan lähtökohta. Asiakkaiden äänen kuunteleminen, asiakkaiden kysymysten ja huolenaiheiden jatkuva selvittäminen ja niiden nopea ratkaiseminen on tehokas tapa parantaa asiakastyytyväisyyttä. Jotta voimme kuunnella asiakkaiden ääntä täysin, olemme avanneet erilaisia online- ja offline-kanavia, kuten yrityksen verkkosivuston, verkkoalustan, WeChatin, sähköpostin, puhelimen jne.

Kulttuuri

Kulttuurinen tunnustaminen on meille keskeinen empatiakeino ylläpitää vakaita asiakassuhteita. Osoittamalla asiakkaille arvojamme (rakastava sydän ja ahkeruus) ja urheilukulttuuriamme viemme asiakkaita juoksemaan ja pelaamaan koripalloa, kutsumme asiakkaita osallistumaan vuosittaisiin juhlatoimintoihimme, juhlimme asiakkaiden syntymäpäiviä jne., jotta asiakkaat rakastuisivat yrityksen kulttuuriin.

CRM

CRM-järjestelmä (asiakassuhteiden hallinta) voi kerätä, analysoida ja tallentaa asiakkaan tietoja kaikkina aikoina, mukaan lukien ostotiedot, maksuehdot, viestinnän sisältö jne., jotta voimme nopeasti ymmärtää kunkin asiakkaan mieltymyksiä ja mahdollisia tarpeita ja muotoilla kohdennettua myyntiä sen mukaisesti, jotta voimme vastata asiakkaan vaatimuksiin mahdollisimman hyvin ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.

Asiakkaan tyytyväisyys

Pyrimme monin tavoin parantamaan asiakastyytyväisyyttä, saamaan hyvän maineen ja voittamaan markkinat.

CRM-asiakastietokannan luominen, asiakkaiden luokittelu ja asiakaspalvelun hallinnan parantaminen.
Keskitytään avainasiakkaiden säilyttämiseen ja kiinnitetään huomiota potentiaalisiin asiakkaisiin; ylemmät johtajat ja markkinointijohtajat vierailevat säännöllisesti ymmärtääkseen asiakkaiden tarpeita ja odotuksia ja tekevät jatkuvia parannuksia asiakkaiden odotusten täyttämiseksi ja ylittämiseksi.
Vahvistetaan viestintää asiakkaiden kanssa. Pääjohtaja ja myyntihenkilöstö vierailevat säännöllisesti asiakkaiden luona, jotta asiakkaiden tarpeet ja odotukset saadaan kattavasti ja perusteellisesti selville.
Kiinnitä suurta huomiota asiakkaiden valituksiin. Asiakasvalitukset ovat meille oikotie palvelujen parantamiseen. Kannustamme asiakkaita tekemään valituksia ja samalla kannustamme kaikkia osastoja hyväksymään aktiivisesti asiakkaiden valitukset ja käsittelemään niitä yhdessä, jotta asiakkaiden, yrityksen ja työntekijöiden keskinäinen ymmärrys paranisi. Samalla asiakasvalitusten vastausaika, energia ja kustannukset minimoidaan aktiivisen seurannan avulla.
Sisäisten palvelujen laadun parantaminen. Kannatamme täysipainoista osallistumista johtamiseen, palkitsemme järkevät ehdotukset, ratkaisemme tuotantoon, palveluprosesseihin ja muihin yhteyksiin liittyvät ongelmat, ylitämme jatkuvasti asiakkaiden odotukset ja voitamme asiakkaiden uskollisuuden.
Pidä säännöllisiä myyntianalyysikokouksia, joissa tarkastellaan asiakastyytyväisyyskyselymenetelmiä ja ehdotetaan parannussuunnitelmia ja -tavoitteita olemassa oleviin ongelmiin.

Palvelun laadun parantaminen

Säännölliset vierailut

Vierailemme joka vuosi eri asiakasryhmissä suunnitellusti. Ymmärrämme asiakkaiden mielipiteitä ja ehdotuksia institutionalisoitujen ja standardoitujen käyntien avulla sekä tallennamme, organisoimme, parannamme ja annamme palautetta.

Viestintä konferensseissa, tapahtumissa ja alan näyttelyissä.

Pidä yhteyttä asiakkaisiin yrityksen esittelytiloissa, alan messuilla jne. ja kuuntele heidän mielipiteitään ja vaatimuksiaan. Lähetä tarvittaessa kyselylomakkeita asiakkaiden mielipiteiden ja ehdotusten ymmärtämiseksi, lajittele ne ja lähetä ne asianomaisille osastoille, tee korjaukset määräajassa ja vastaa asiakkaille säännöllisesti.

Ensilinjan markkinatutkimus

Järjestämme säännöllisesti tutkimusryhmiä, jotka menevät syvälle markkinoiden etulinjaan ymmärtämään markkinoiden tarpeita ja ehdotuksia tuotteista, laadusta ja palveluista, ja julkaisemme asiaankuuluvia tietoja korjausten valvomiseksi.