Teenused ja lahendused

Kliendisuhe

Kommunikatsioon

Õigeaegne ja tõhus suhtlemine on oluline osa kliendisuhete loomisel ja säilitamisel ning see võib oluliselt parandada kliendi kogemust. Me oleme loonud "7*24" teenindusliini, et vastata klientide muredele igal ajal, mis on meie klientide poolt hästi vastu võetud.

Jaga

Teadmiste jagamine aitab klientidel mõista seost nende enda vajaduste ja ettevõtte toodete vahel, kõrvaldab klientide kahtlused toodete suhtes ning laseb neil suurendada usaldust ja soovi osta. Tutvustame oma tooteid ja tootmisprotsessi regulaarselt suurematele klientidele uute toodete tutvustamise ja tehase ülevaatuste kaudu, aidates klientidel tooteid ja ettevõtet põhjalikult mõista.

Kuulamine

Klientide hääle kuulamine on ettevõtte kogu tegevuse lähtepunkt. Klientide hääle kuulamine, klientide küsimuste ja murede pidev avastamine ning nende kiire lahendamine on tõhus viis klientide rahulolu parandamiseks. Selleks, et täielikult kuulata klientide häält, oleme avanud erinevaid online- ja offline-kanaleid, nagu ettevõtte veebisait, võrguplatvorm, WeChat, e-post, telefon jne.

Kultuur

Kultuuriline tunnustamine on meie jaoks oluline empaatia viis, kuidas säilitada stabiilseid suhteid klientidega. Näitades klientidele meie väärtusi (armastav-südamlik ja töökas) ja spordikultuuri, võtame kliente jooksma ja korvpalli mängima, kutsume kliente osalema meie iga-aastastes pidustustel, tähistame klientide sünnipäevi jne, nii et kliendid armuvad ettevõtte kultuuri.

CRM

CRM (kliendisuhete haldamise) süsteem suudab koguda, analüüsida ja salvestada kliendi teavet igal ajal, sealhulgas ostuandmeid, maksetingimusi, suhtluse sisu jne, nii et me mõistame kiiresti iga kliendi eelistusi ja potentsiaalseid vajadusi ning sõnastame vastavalt sellele suunatud müügi, et rahuldada kliendi nõudmisi võimalikult suures ulatuses ja parandada kliendi rahulolu.

Kliendi rahulolu

Võtame mitmeid viise, et parandada klientide rahulolu, saada hea maine ja võita turg.

Luua CRM-kliendiandmebaas, klassifitseerida kliendid ja parandada klienditeeninduse haldamist.
Keskenduge võtmeklientide säilitamisele ja pöörake tähelepanu potentsiaalsetele klientidele; tippjuhid ja turundusjuhid külastavad regulaarselt, et mõista klientide vajadusi ja ootusi ning teha pidevaid parandusi klientide ootuste täitmiseks ja ületamiseks.
Tugevdada suhtlust klientidega. Peadirektor ja müügitöötajad külastavad kliente regulaarselt, et saada põhjalik ja põhjalik ülevaade klientide vajadustest ja ootustest.
Pöörake suurt tähelepanu klientide kaebustele. Klientide kaebused on meile otsetee oma teenuste parandamiseks. Me julgustame kliendikaebusi ja samal ajal julgustame kõiki osakondi aktiivselt vastu võtma ja ühiselt tegelema kliendikaebustega, et suurendada klientide, ettevõtte ja töötajate vastastikust mõistmist. Samal ajal vähendatakse aktiivse järelmeetmete võtmise kaudu kliendikaebustele reageerimise aega, energiat ja kulusid.
Sisemise teenuse kvaliteedi parandamine. Pooldame täielikku osalemist juhtimises, premeerime mõistlikke ettepanekuid, lahendame probleeme tootmises, teenindusprotsessides ja muudes seostes, ületame pidevalt klientide ootusi ja võidame klientide lojaalsuse.
Korraldada korrapäraseid müügianalüüsi koosolekuid, et vaadata läbi klientide rahulolu-uuringu meetodid ning teha ettepanekuid olemasolevate probleemide parandamise kavade ja eesmärkide kohta.

Teenuse kvaliteedi parandamine

Regulaarsed külastused

Külastame igal aastal plaanipäraselt erinevaid kliendirühmi. Institutsionaliseeritud ja standardiseeritud külastuste kaudu mõistame klientide arvamusi ja ettepanekuid ning registreerime, korraldame, parandame ja anname tagasisidet.

Kommunikatsioon konverentsidel, üritustel ja tööstusnäitustel

Suhtlemine klientidega ettevõtte näitusesaalide, tööstusnäituste jne kaudu ning nende arvamuste ja vajaduste ärakuulamine. Vajaduse korral saatke välja küsimustikud, et mõista klientide arvamusi ja ettepanekuid, sorteerige need välja ja saatke asjaomastele osakondadele, tehke tähtaegselt parandusi ja vastake klientidele regulaarselt.

Esmased turu-uuringud

Korraldame regulaarselt uurimisrühmi, mis lähevad sügavale turu eesliinile, et mõista turu vajadusi ja ettepanekuid toodete, kvaliteedi ja teenuste kohta ning avaldame asjakohast teavet, et teostada järelevalvet paranduste üle.