Servicios y soluciones
Relación con el cliente
satisfacción del cliente
Tomamos muchas formas de mejorar la satisfacción del cliente, ganar una buena reputación y ganar el mercado.
- Establezca una base de datos de clientes de CRM, clasifique a los clientes y mejore la gestión del servicio al cliente.
- Concéntrese en mantener a los clientes clave y preste atención a los clientes potenciales; Los líderes sénior y los directores de marketing visitan regularmente para comprender las necesidades y expectativas de los clientes y realizar mejoras continuas para cumplir y superar las expectativas de los clientes.
- Fortalecer la comunicación con los clientes. El gerente general y el personal de ventas visitan a los clientes con regularidad para obtener una comprensión completa y profunda de las necesidades y expectativas de los clientes.
- Dar gran importancia a las quejas de los clientes. Las quejas de los clientes son un atajo para que podamos mejorar sus servicios. Alentamos las quejas de los clientes y, al mismo tiempo, alentamos a todos los departamentos a aceptar activamente y tratar conjuntamente las quejas de los clientes, a fin de mejorar el entendimiento mutuo entre los clientes, la empresa y los empleados. Al mismo tiempo, el tiempo de respuesta, la energía y el costo de las quejas de los clientes se minimizan mediante un seguimiento activo.
- Mejorar la calidad del servicio interno. Abogamos por la plena participación en la gestión, premiamos las sugerencias razonables, solucionamos problemas en la producción, los procesos de servicio y otros vínculos, superamos constantemente las expectativas del cliente y ganamos la lealtad del cliente.
- Realice reuniones periódicas de análisis de ventas para revisar los métodos de encuesta de satisfacción del cliente y proponga planes de mejora y objetivos para los problemas existentes.
Mejora de la calidad del servicio
