Υπηρεσίες & Λύσεις

Σχέση με τον πελάτη

Επικοινωνία

Η έγκαιρη και αποτελεσματική επικοινωνία αποτελεί σημαντικό μέρος της δημιουργίας και διατήρησης σχέσεων με τους πελάτες και μπορεί να βελτιώσει σημαντικά την εμπειρία των πελατών. Δημιουργήσαμε μια τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης "7*24" για να απαντάμε στις ανησυχίες των πελατών ανά πάσα στιγμή, η οποία έτυχε καλής υποδοχής από τους πελάτες μας.

Μοιραστείτε το

Η ανταλλαγή γνώσεων βοηθά τους πελάτες να κατανοήσουν τη σχέση μεταξύ των δικών τους αναγκών και των προϊόντων της εταιρείας, εξαλείφει τις αμφιβολίες των πελατών σχετικά με τα προϊόντα και τους επιτρέπει να αποκτήσουν εμπιστοσύνη και επιθυμία για αγορά. Παρουσιάζουμε τακτικά τα προϊόντα μας και τη διαδικασία παραγωγής σε μεγάλους πελάτες μέσω νέων παρουσιάσεων προϊόντων και επιθεωρήσεων στο εργοστάσιο, βοηθώντας τους πελάτες να κατανοήσουν σε βάθος τα προϊόντα και την εταιρεία.

Ακρόαση

Η ακρόαση της φωνής των πελατών αποτελεί το σημείο εκκίνησης όλων των δραστηριοτήτων της εταιρείας. Ακούγοντας τις φωνές των πελατών, η συνεχής ανακάλυψη των ερωτημάτων και των ανησυχιών των πελατών και η ταχεία επίλυσή τους είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών. Προκειμένου να ακούσουμε πλήρως τη φωνή των πελατών, έχουμε ανοίξει διάφορα διαδικτυακά και μη διαδικτυακά κανάλια, όπως η ιστοσελίδα της εταιρείας, η πλατφόρμα δικτύου, το WeChat, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, το τηλέφωνο κ.λπ.

Πολιτισμός

Η πολιτισμική αναγνώριση είναι ένας βασικός τρόπος ενσυναίσθησης για να διατηρήσουμε σταθερές σχέσεις με τους πελάτες. Δείχνοντας στους πελάτες τις αξίες μας (αγάπη-καρδιά και σκληρή εργασία) και την αθλητική κουλτούρα, παίρνουμε τους πελάτες για τρέξιμο και μπάσκετ, προσκαλούμε τους πελάτες να συμμετάσχουν στις ετήσιες εορταστικές μας δραστηριότητες, γιορτάζουμε τα γενέθλια των πελατών κ.λπ. ώστε οι πελάτες να ερωτευτούν την κουλτούρα της εταιρείας.

CRM

Το σύστημα CRM (διαχείριση πελατειακών σχέσεων) μπορεί να συλλέγει, να αναλύει και να αποθηκεύει τις πληροφορίες του πελάτη ανά πάσα στιγμή, συμπεριλαμβανομένων των αρχείων αγορών, των όρων πληρωμής, του περιεχομένου της επικοινωνίας κ.λπ., έτσι ώστε να κατανοούμε γρήγορα τις προτιμήσεις και τις πιθανές ανάγκες κάθε πελάτη και να διαμορφώνουμε στοχευμένες πωλήσεις ανάλογα, για να ικανοποιούμε τις απαιτήσεις του πελάτη στο μέγιστο βαθμό και να βελτιώνουμε την ικανοποίηση του πελάτη.

Ικανοποίηση του πελάτη

Χρησιμοποιούμε πολλούς τρόπους για να βελτιώσουμε την ικανοποίηση των πελατών, να αποκτήσουμε καλή φήμη και να κερδίσουμε την αγορά.

Δημιουργία βάσης δεδομένων πελατών CRM, ταξινόμηση πελατών και βελτίωση της διαχείρισης της εξυπηρέτησης πελατών.
Επικεντρωθείτε στη διατήρηση των βασικών πελατών και δώστε προσοχή στους δυνητικούς πελάτες- τα ανώτερα στελέχη και οι διευθυντές μάρκετινγκ επισκέπτονται τακτικά για να κατανοήσουν τις ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών και να κάνουν συνεχείς βελτιώσεις για να ικανοποιούν και να υπερβαίνουν τις προσδοκίες των πελατών.
Ενίσχυση της επικοινωνίας με τους πελάτες. Ο γενικός διευθυντής και το προσωπικό πωλήσεων επισκέπτονται τους πελάτες σε τακτική βάση για να αποκτήσουν μια ολοκληρωμένη και σε βάθος κατανόηση των αναγκών και των προσδοκιών των πελατών.
Δώστε μεγάλη σημασία στα παράπονα των πελατών. Τα παράπονα των πελατών αποτελούν για εμάς μια σύντομη διαδρομή για να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας. Ενθαρρύνουμε τα παράπονα των πελατών και ταυτόχρονα ενθαρρύνουμε όλα τα τμήματα να αποδέχονται ενεργά και να αντιμετωπίζουν από κοινού τα παράπονα των πελατών, ώστε να ενισχυθεί η αμοιβαία κατανόηση μεταξύ των πελατών, της εταιρείας και των εργαζομένων. Ταυτόχρονα, ο χρόνος ανταπόκρισης, η ενέργεια και το κόστος των παραπόνων των πελατών ελαχιστοποιούνται μέσω της ενεργού παρακολούθησης.
Βελτίωση της ποιότητας των εσωτερικών υπηρεσιών. Υποστηρίζουμε την πλήρη συμμετοχή στη διοίκηση, επιβραβεύουμε τις λογικές προτάσεις, επιλύουμε προβλήματα στην παραγωγή, στις διαδικασίες εξυπηρέτησης και σε άλλους συνδέσμους, υπερβαίνουμε συνεχώς τις προσδοκίες των πελατών και κερδίζουμε την αφοσίωση των πελατών.
Πραγματοποίηση τακτικών συναντήσεων ανάλυσης πωλήσεων για την επανεξέταση των μεθόδων έρευνας ικανοποίησης πελατών και την υποβολή προτάσεων για σχέδια βελτίωσης και στόχους για τα υπάρχοντα προβλήματα.

Βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών

Τακτικές επισκέψεις

Επισκεπτόμαστε διαφορετικές ομάδες πελατών κάθε χρόνο, όπως έχει προγραμματιστεί. Μέσω θεσμοθετημένων και τυποποιημένων επισκέψεων, κατανοούμε τις απόψεις και τις προτάσεις των πελατών και καταγράφουμε, οργανώνουμε, βελτιώνουμε και δίνουμε ανατροφοδότηση.

Επικοινωνία σε συνέδρια, εκδηλώσεις και βιομηχανικές εκθέσεις

Επικοινωνήστε με τους πελάτες μέσω των εκθεσιακών χώρων της εταιρείας, των κλαδικών εκθέσεων κ.λπ. και ακούστε τις απόψεις και τις απαιτήσεις τους. Όταν είναι απαραίτητο, αποστέλλετε ερωτηματολόγια για να κατανοήσετε τις απόψεις και τις προτάσεις των πελατών, να τις ταξινομήσετε και να τις στείλετε στα αρμόδια τμήματα, να κάνετε διορθώσεις εντός προθεσμίας και να απαντάτε τακτικά στους πελάτες.

Έρευνα αγοράς πρώτης γραμμής

Οργανώνουμε τακτικά ομάδες έρευνας για να εισχωρήσουμε βαθιά στην πρώτη γραμμή της αγοράς για να κατανοήσουμε τις ανάγκες και τις προτάσεις της αγοράς για τα προϊόντα, την ποιότητα και τις υπηρεσίες, και δημοσιεύουμε σχετικές πληροφορίες για να επιβλέπουμε τη διόρθωση.