Dienstleistungen und Lösungen

Kundenbeziehung

Kommunikation

Eine zeitnahe und effektive Kommunikation ist ein wichtiger Bestandteil beim Aufbau und der Pflege von Kundenbeziehungen und kann das Kundenerlebnis erheblich verbessern. Wir haben eine „7*24“-Service-Hotline eingerichtet, um jederzeit auf Kundenanliegen reagieren zu können, was bei unseren Kunden gut ankommt.

Aktie

Der Wissensaustausch hilft Kunden, die Beziehung zwischen ihren eigenen Bedürfnissen und den Produkten des Unternehmens zu verstehen, beseitigt Kundenzweifel an Produkten und lässt sie Vertrauen und Kauflust aufbauen. Durch die Einführung neuer Produkte und Werksinspektionen stellen wir Großkunden unsere Produkte und Produktionsprozesse regelmäßig vor und helfen den Kunden, die Produkte und das Unternehmen umfassend zu verstehen.

Hören

Auf die Stimme der Kunden zu hören ist der Ausgangspunkt aller Geschäfte des Unternehmens. Wenn Sie auf die Stimmen der Kunden hören, ist es eine wirksame Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, indem Sie ständig die Fragen und Bedenken der Kunden erkennen und diese schnell lösen. Um der Stimme unserer Kunden vollständig zuzuhören, haben wir verschiedene Online- und Offline-Kanäle geöffnet, wie z. B. die Unternehmenswebsite, Netzwerkplattform, WeChat, E-Mail, Telefon usw.

Kultur

Kulturelle Anerkennung ist für uns ein wichtiger empathischer Weg, um stabile Beziehungen zu Kunden aufrechtzuerhalten. Indem wir unseren Kunden unsere Werte (liebendes Herz und Fleiß) und unsere Sportkultur zeigen, nehmen wir Kunden mit zum Laufen und Basketballspielen, laden Kunden zur Teilnahme an unseren jährlichen Feierlichkeiten ein, feiern Geburtstage für Kunden usw., damit Kunden mitmachen Liebe zur Unternehmenskultur.

CRM

Das CRM-System (Customer Relationship Management) kann jederzeit Kundeninformationen sammeln, analysieren und speichern, einschließlich Kaufunterlagen, Zahlungsbedingungen, Kommunikationsinhalte usw., sodass wir die Vorlieben und potenziellen Bedürfnisse jedes Kunden schnell verstehen und entsprechend gezielte Verkäufe formulieren können , um die Anforderungen der Kunden bestmöglich zu erfüllen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Kundenzufriedenheit

Wir gehen viele Wege, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, einen guten Ruf zu erlangen und den Markt zu erobern.

Richten Sie eine CRM-Kundendatenbank ein, klassifizieren Sie Kunden und verbessern Sie das Kundenservice-Management.
Konzentrieren Sie sich auf die Pflege wichtiger Kunden und achten Sie auf potenzielle Kunden. Führungskräfte und Marketingleiter besuchen uns regelmäßig, um die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zu verstehen und kontinuierliche Verbesserungen vorzunehmen, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und zu übertreffen.
Stärken Sie die Kommunikation mit Kunden. Der Geschäftsführer und die Vertriebsmitarbeiter besuchen Kunden regelmäßig, um ein umfassendes und detailliertes Verständnis der Kundenbedürfnisse und -erwartungen zu erlangen.
Legen Sie großen Wert auf Kundenbeschwerden. Kundenbeschwerden sind für uns eine Abkürzung zur Verbesserung unserer Dienstleistungen. Wir fördern Kundenbeschwerden und ermutigen gleichzeitig alle Abteilungen, Kundenbeschwerden aktiv anzunehmen und gemeinsam zu bearbeiten, um das gegenseitige Verständnis zwischen Kunden, Unternehmen und Mitarbeitern zu verbessern. Gleichzeitig werden Reaktionszeit, Energie und Kosten von Kundenbeschwerden durch aktive Nachverfolgung minimiert.
Verbesserung der internen Servicequalität. Wir befürworten eine umfassende Beteiligung am Management, belohnen vernünftige Vorschläge, lösen Probleme in Produktion, Serviceprozessen und anderen Zusammenhängen, übertreffen ständig die Erwartungen der Kunden und gewinnen die Kundenbindung.
Halten Sie regelmäßige Vertriebsanalysetreffen ab, um die Methoden zur Kundenzufriedenheitsumfrage zu überprüfen und Verbesserungspläne und -ziele für bestehende Probleme vorzuschlagen.

Verbesserung der Servicequalität

Regelmäßige Besuche

Wie geplant besuchen wir jedes Jahr unterschiedliche Kundengruppen. Verstehen Sie durch institutionalisierte und standardisierte Besuche die Meinungen und Vorschläge der Kunden und erfassen, organisieren, verbessern und geben Sie Feedback.

Kommunikation auf Konferenzen, Veranstaltungen und Branchenausstellungen

Kommunizieren Sie mit Kunden über Firmenausstellungsräume, Branchenausstellungen usw. und hören Sie sich ihre Meinungen und Anforderungen an. Versenden Sie bei Bedarf Fragebögen, um die Meinungen und Vorschläge der Kunden zu verstehen, sortieren Sie sie und senden Sie sie an die zuständigen Abteilungen, nehmen Sie innerhalb einer bestimmten Frist Korrekturen vor und antworten Sie den Kunden regelmäßig.

Erstklassige Marktforschung

Wir organisieren regelmäßig Untersuchungsteams, die tief in den Markt vordringen, um die Bedürfnisse und Vorschläge des Marktes für Produkte, Qualität und Dienstleistungen zu verstehen und relevante Informationen zu veröffentlichen, um die Behebung zu überwachen.