Tjenester og løsninger

Kundeforhold

Kommunikation

Rettidig og effektiv kommunikation er en vigtig del af at etablere og vedligeholde kunderelationer, og det kan i høj grad forbedre kundens oplevelse. Vi har oprettet en "7*24"-servicehotline for at kunne reagere på kundernes bekymringer når som helst, hvilket er blevet godt modtaget af vores kunder.

Del

Vidensdeling hjælper kunderne med at forstå forholdet mellem deres egne behov og virksomhedens produkter, fjerner kundernes tvivl om produkter og lader dem opbygge tillid og lyst til at købe. Vi introducerer regelmæssigt vores produkter og produktionsproces til større kunder gennem introduktioner af nye produkter og fabriksinspektioner, hvilket hjælper kunderne med at forstå produkterne og virksomheden i dybden.

At lytte

At lytte til kundernes stemme er udgangspunktet for alle virksomhedens aktiviteter. Mens vi lytter til kundernes stemmer, er det en effektiv måde at forbedre kundetilfredsheden på ved konstant at opdage kundernes spørgsmål og bekymringer og hurtigt løse dem. For fuldt ud at lytte til kundernes stemme har vi åbnet forskellige online- og offlinekanaler, såsom virksomhedens hjemmeside, netværksplatform, WeChat, e-mail, telefon osv.

Kultur

Kulturel anerkendelse er en vigtig måde for os at opretholde stabile relationer med kunderne på. Ved at vise kunderne vores værdier (kærligt hjerte og hårdtarbejdende) og sportskultur tager vi kunderne med ud at løbe og spille basketball, inviterer kunderne til at deltage i vores årlige festaktiviteter, fejrer fødselsdage for kunderne osv. så kunderne forelsker sig i virksomhedens kultur.

CRM

CRM-systemet (customer relationship management) kan til enhver tid indsamle, analysere og gemme kundeoplysninger, herunder købsoplysninger, betalingsbetingelser, kommunikationsindhold osv. så vi hurtigt kan forstå hver kundes præferencer og potentielle behov og formulere målrettet salg i overensstemmelse hermed for at imødekomme kundernes krav i videst muligt omfang og forbedre kundetilfredsheden.

Kundens tilfredshed

Vi går mange veje for at forbedre kundetilfredsheden, få et godt omdømme og vinde markedet.

Etabler en CRM-kundedatabase, klassificer kunder og forbedr kundeservicestyringen.
Fokuser på at fastholde nøglekunder og vær opmærksom på potentielle kunder; seniorledere og marketingdirektører besøger regelmæssigt virksomheden for at forstå kundernes behov og forventninger og foretage løbende forbedringer for at opfylde og overgå kundernes forventninger.
Styrke kommunikationen med kunderne. Den daglige leder og salgspersonalet besøger jævnligt kunderne for at få en omfattende og dybtgående forståelse af kundernes behov og forventninger.
Lægger stor vægt på kundeklager. Kundeklager er en genvej for os til at forbedre vores service. Vi opmuntrer til kundeklager og opfordrer samtidig alle afdelinger til aktivt at acceptere og i fællesskab håndtere kundeklager for at øge den gensidige forståelse mellem kunder, virksomhed og medarbejdere. Samtidig minimeres responstiden, energien og omkostningerne ved kundeklager gennem aktiv opfølgning.
Forbedring af den interne servicekvalitet. Vi går ind for fuld deltagelse i ledelsen, belønner rimelige forslag, løser problemer i produktion, serviceprocesser og andre led, overgår konstant kundernes forventninger og vinder kundeloyalitet.
Hold regelmæssige salgsanalysemøder for at gennemgå metoder til undersøgelse af kundetilfredshed og foreslå forbedringsplaner og mål for eksisterende problemer.

Forbedring af servicekvaliteten

Regelmæssige besøg

Vi besøger forskellige kundegrupper hvert år som planlagt. Gennem institutionaliserede og standardiserede besøg forstår vi kundernes meninger og forslag og registrerer, organiserer, forbedrer og giver feedback.

Kommunikation på konferencer, events og brancheudstillinger

Kommuniker med kunder gennem virksomhedens showrooms, industriudstillinger osv. og lyt til deres meninger og krav. Send om nødvendigt spørgeskemaer ud for at forstå kundernes meninger og forslag, sorter dem og send dem til relevante afdelinger, foretag rettelser inden for en tidsfrist, og svar kunderne regelmæssigt.

Markedsundersøgelser i første linje

Vi organiserer regelmæssigt undersøgelseshold, der går dybt ind i markedets frontlinje for at forstå markedets behov og forslag til produkter, kvalitet og tjenester og offentliggør relevante oplysninger for at overvåge rettelser.