Услуги и решения

Връзка с клиенти

Комуникация

Навременната и ефективна комуникация е важна част от установяването и поддържането на взаимоотношения с клиентите и може значително да подобри тяхното преживяване. Създадохме гореща линия за обслужване "7*24", за да отговорим на проблемите на клиентите по всяко време, което беше добре прието от нашите клиенти.

Споделете

Споделянето на знания помага на клиентите да разберат връзката между собствените си нужди и продуктите на компанията, премахва съмненията на клиентите относно продуктите и им позволява да изградят увереност и желание за покупка. Редовно представяме нашите продукти и производствен процес на големи клиенти чрез представяне на нови продукти и инспекции на фабриките, което помага на клиентите да разберат продуктите и компанията в дълбочина.

Слушане

Вслушването в гласа на клиентите е отправна точка за всички дейности на компанията. Вслушването в гласа на клиентите, постоянното откриване на техните запитвания и притеснения и бързото им решаване е ефективен начин за подобряване на удовлетвореността на клиентите. За да се вслушаме изцяло в гласа на клиентите, ние открихме различни онлайн и офлайн канали, като например уебсайта на компанията, мрежовата платформа, WeChat, електронна поща, телефон и др.

Култура

Културното признание е ключов начин за съпричастност, който ни помага да поддържаме стабилни взаимоотношения с клиентите. Показвайки на клиентите нашите ценности (любящо сърце и трудолюбие) и спортна култура, ние водим клиентите да тичат и да играят баскетбол, каним ги да участват в нашите годишни празнични дейности, празнуваме рождени дни на клиентите и т.н., така че клиентите да се влюбят в културата на компанията.

CRM

Системата за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM) може да събира, анализира и съхранява информация за клиентите по всяко време, включително данни за покупките, условия на плащане, съдържание на комуникацията и т.н., така че бързо да разберем предпочитанията и потенциалните нужди на всеки клиент и да формулираме съответно целеви продажби, за да отговорим в най-голяма степен на изискванията на клиентите и да подобрим тяхната удовлетвореност.

Удовлетвореност на клиентите

Ние използваме много начини да подобрим удовлетвореността на клиентите, да спечелим добра репутация и да спечелим пазара.

Създаване на база данни за клиентите в CRM, класифициране на клиентите и подобряване на управлението на обслужването на клиентите.
Фокусирайте се върху поддържането на ключови клиенти и обръщайте внимание на потенциалните клиенти; висшите ръководители и маркетинговите директори посещават редовно, за да разберат нуждите и очакванията на клиентите и да правят непрекъснати подобрения, за да отговорят и надминат очакванията на клиентите.
Засилване на комуникацията с клиентите. Главният мениджър и персоналът по продажбите редовно посещават клиентите, за да придобият цялостна и задълбочена представа за нуждите и очакванията на клиентите.
Отдавайте голямо значение на оплакванията на клиентите. Оплакванията на клиентите са кратък път към подобряване на услугите. Насърчаваме оплакванията на клиентите и в същото време насърчаваме всички отдели да приемат активно и съвместно да се справят с оплакванията на клиентите, така че да се подобри взаимното разбирателство между клиентите, компанията и служителите. В същото време времето за реакция, енергията и разходите по жалбите на клиентите се свеждат до минимум чрез активно проследяване.
Подобряване на качеството на вътрешните услуги. Ние се застъпваме за пълноценно участие в управлението, възнаграждаваме разумните предложения, решаваме проблемите в производството, процесите на обслужване и други връзки, постоянно надхвърляме очакванията на клиентите и печелим тяхната лоялност.
Провеждайте редовни срещи за анализ на продажбите, за да прегледате методите за проучване на удовлетвореността на клиентите и да предложите планове за подобрение и цели за съществуващите проблеми.

Подобряване на качеството на услугите

Редовни посещения

Всяка година посещаваме различни групи клиенти, както е планирано. Чрез институционализирани и стандартизирани посещения разбираме мненията и предложенията на клиентите и записваме, организираме, подобряваме и даваме обратна връзка.

Комуникация по време на конференции, събития и индустриални изложения

Общувайте с клиенти чрез фирмени салони, браншови изложения и др. и изслушвайте техните мнения и изисквания. Когато е необходимо, изпратете въпросници, за да разберете мненията и предложенията на клиентите, подредете ги и ги изпратете на съответните отдели, направете корекции в рамките на определен срок и отговаряйте редовно на клиентите.

Проучване на пазара от първа линия

Редовно организираме екипи за разследване, които навлизат в предната линия на пазара, за да разберат нуждите и предложенията на пазара за продукти, качество и услуги, и публикуват съответната информация, за да контролират коригирането.